Loja é obrigada a dar geladeira nova a consumidor que procurou ajuda no Procon-Ales

Uma loja de eletrodomésticos que atua no Estado teve de devolver uma geladeira nova a um morador de Planalto de Serrano, na Serra, após o produto comprado por ele ter dado defeito ainda no segundo dia de uso. O caso foi resolvido no Procon da Assembleia Legislativa do Espírito Santo (Ales), em parceria com a Comissão de Defesa do Consumidor da Ales, presidida pelo deputado Vandinho Leite (PSDB).

De acordo com o encarregado de obras Givanildo Pedro dos Santos, ele havia comprado uma geladeira, avaliada em R$ 4 mil, no site da loja, com a garantia de que o eletrodoméstico era de boa qualidade.

No entanto, dois dias após a entrega do produto, o consumidor percebeu que geladeira não estava funcionando. Ao entrar em contato com a loja responsável pela venda do eletrodoméstico e relatar o problema, Givanildo foi informado de que o máximo que poderia ser feito era um “reparo”, o que não garantiria o funcionamento normal do aparelho.

Já o mestre de obra, por outro lado, queria a troca da geladeira por outra, sem defeitos de fabricação. “Não fazia o menor sentido continuar usando um produto que já saiu da loja com problema”, disse.

Após inúmeras tentativas, sem qualquer acordo entre ele e a loja, que não queria fazer a troca do eletrodoméstico, o consumidor resolveu procurar o Procon-Ales, que acionou a empresa responsável por comercializar o produto e conseguiu que a substituição da geladeira fosse feita.  “Graças a ajuda do Procon-Ales, acabamos de receber, hoje, uma geladeira nova em casa”, comemorou  Givanildo.

Vandinho Leite, por sua vez, destaca que a Comissão e o Procon-Ales estão à disposição de todos os capixabas na luta pela garantia de seus direitos. “Nossa principal missão é trabalhar para garantir que os consumidores do nosso Estado tenham sempre os seus direitos respeitados”, frisou.

A população pode buscar atendimento presencial junto ao Procon-Ales, por meio do agendamento feito no site da Assembleia, no seguinte endereço: https://procon.al.es.gov.br/procon; em seguida, basta clicar em “Agenda Fácil” e escolher a hora e a data em que deseja ser atendido.