Procon da Serra registra mais de 11 mil atendimentos em 2024

O Procon da Serra realizou 11.715 atendimentos ao longo de 2024, segundo o relatório do Sistema Nacional de Atendimento ao Consumidor – ProConsumidor. O número representa um aumento de 21,8% em relação aos 9.616 atendimentos registrados em 2023. As principais reclamações foram relacionadas a telecomunicações e serviços financeiros, especialmente sobre empréstimos consignados.

Os consumidores da Serra podem acessar o serviço pelo telefone 3252-7242/7243/7295/7298 ou pelo WhatsApp (27) 98128-8533, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O atendimento presencial ocorre no Pró-Cidadão, localizado na Avenida Talma Rodrigues Ribeiro, nº 5.416, Portal de Jacaraípe.

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De acordo com apuração do Tempo Novo, no Espírito Santo, o Procon-ES registrou 49.732 atendimentos em 2024, um aumento de quase 30% em relação ao ano anterior. As reclamações sobre crédito consignado lideraram as demandas, com um crescimento expressivo de 58,6% comparado a 2023.

A diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, destacou que o aumento nos atendimentos demonstra a confiança dos consumidores no órgão. “Nosso trabalho é estar ao lado da população, orientando e assegurando que seus direitos sejam respeitados. É importante que o consumidor esteja atento, leia contratos antes de assiná-los, acompanhe movimentações financeiras e denuncie práticas abusivas”, disse Letícia.

Os principais temas abordados pelos consumidores no estado foram:

• Crédito consignado: 7.068 atendimentos
• Cartões de crédito: 5.380 atendimentos
• Serviços bancários: 2.351 atendimentos
• Internet: 2.286 atendimentos
• Eletrodomésticos e eletrônicos: 1.763 atendimentos
• Energia elétrica: 1.529 atendimentos
• Planos de saúde: 849 atendimentos
• Água e esgoto: 781 atendimentos
• Aparelhos celulares: 745 atendimentos
• Telefonia móvel: 744 atendimentos

As demandas mais frequentes incluem

• Negociação de dívidas
• Cobranças indevidas
• Problemas contratuais, como cláusulas abusivas ou descumprimento
• Qualidade de produtos ou serviços
• Cobrança de serviços não contratados
• Orientações aos Consumidores